今回は、導入当初から絶大な効果を出しているUmios ロジ株式会社様に導入の背景や効果についてインタビューさせていただきました。
経営企画部の中島様と名古屋物流センターの大坪様に、お話を伺っています。
『Umios ロジ株式会社』
・設立：2002年10月
・業種：低温物流事業
・従業員数：約490名（2024年4月1日時点）
・事業内容：冷蔵倉庫業・貨物利用運送事業・通関業
・URL：https://www.logi.maruha-nichiro.co.jp/
お話を伺った方
・中島 裕一朗さん（経営企画部）
・大坪 茜さん（名古屋物流センター）
現場から生まれた課題意識
中島様は、現在は経営企画部で業務改善を担当されていますが、以前は物流センターで長年勤務していました。
そこで直面したのが、毎日大量に届くFAX注文書の処理業務です。
中島 裕一朗さん（経営企画部）
中島様：
FAXの処理に追われ、気づけば山積みに。
毎日同じ業務の繰り返しで、モチベーションも下がっていました。
『この作業を自動化できないか』と常に考えていました。
同社では、お客様ごとに異なるフォーマットの注文書が届き、その内容も商品名や数字の表記が各社固有のものです。
手作業での入力や確認は時間がかかり、ミスの原因にもなっていました。
AI-OCR導入への決断
経営企画部への異動後、中島様は業務効率化のための新たな手段としてAI-OCRの導入を検討しました。
中島様：
複数のメーカーと話をしましたが、多くのシステムは自社での設定が必要で、その工数が大きな課題でした。
当社の業界では、定型化された帳票は少なく、多様なフォーマットへの対応が必要です。
他社のAI-OCRでは、帳票ごとに細かな設定が必要で、それだけで人的リソースが取られてしまいます。
そんな中で出会ったのが「受発注バスターズ」でした。
受発注バスターズは、我々の要望を会話ベースで汲み取り、必要な情報を抽出してくれます。設定業務も代行してくれるので、自社にかかる負担が小さく、将来的には現場で通常業務と並行して設定していくことも想定しています。
導入後の具体的な効果
導入当初は、精度やスピードに対する不安もありましたが、担当者の迅速な対応で課題は解消されました。
中島様：
最初の1枚目は思うような結果が出ず、不安になりましたが、要望を伝えるとすぐに対応していただきました。
今では手直しもほとんど不要になり、精度が大幅に向上しました。
具体的な効果として、これまで1時間かかっていた業務を10～15分（約8割減）で完了させることができました。
現場からも『業務が楽になった』との声が上がっています。
現場からの声：作業効率とミスの減少
名古屋物流センター管理課の大坪様も、受発注バスターズの効果を実感しています。
大坪 茜さん（名古屋物流センター）
大坪様：
手入力で行っていた作業が自動化され、その間に他の業務ができるようになりました。
商品番号や賞味期限など、お客様ごとに異なる情報もシステムが自動で処理してくれるので、ミスが減りました。
同センターでは、多い日で1日に100枚以上のFAXが届くこともあります。
大坪様：
以前は大量のFAXを見て『今日何時に終わるのだろう』と思うこともありましたが、今ではその不安もなくなりました。
作業時間が半分以下になり、他の業務に時間を割けるようになりました。
働きやすい環境への貢献
業務効率化は、働き方にも良い影響を与えています。
大坪様：
残業が減り、定時で帰れるようになりました。
お子さんがいるスタッフも多いので、時間に余裕ができたのは大きいです。
また、業務に追われず、余裕を持ってお客様対応ができるようになりました。
中島様：
電話対応や現場とのやり取りに余裕が生まれ、サービスの質が向上したと感じています。
今後の展望と目標
受発注バスターズの効果をさらに多くの拠点で活用していく予定です。
中島様：
まずは名古屋物流センターで全ての業務を網羅し、次のセンターへと展開していきたいです。
FAXがデータ化されれば、複雑な業務も効率化できます。
このシステムを活用して、業務改善の波を全国に広げていきたいです。
業務効率化がもたらす未来
受発注バスターズの導入により、マルハニチロ物流では業務効率が飛躍的に向上しました。
手作業の削減だけでなく、ミスの減少やスタッフの働きやすさ向上など、多角的な効果が生まれています。
中島様：
新しいシステムを導入することで、これまで見えなかった改善点が見えてきました。
業務効率化は終わりのない道ですが、一歩一歩進んでいきたいです。
おわりに
受発注バスターズの導入により、同社は長年の課題であった山積みになっていたFAX処理の効率化を実現しています。
FAX受注の自動化は、スタッフの負担軽減や業務品質の向上につながっています。
今後も新しいシステム導入を推進し、新たな改善点を見つけながら業務効率化に取り組んでいくとのことです。